Política de privacidade

Dados de conta: nome, e-mail, senha (guardada de forma cifrada), telefone quando informado e idioma, seus e das pessoas da sua equipe.

Dados da empresa, quando você os informa: razão social, CNPJ e endereço, usados para cobrança e emissão de documentos fiscais.

Dados de pagamento: o pagamento é processado pela Stripe (cartão) ou pelo Banco Inter (Pix e boleto). Não guardamos o número completo do cartão; recebemos apenas a confirmação e dados resumidos, como bandeira e últimos dígitos.

Conteúdo do atendimento: mensagens, áudios, fotos, vídeos e documentos trocados pelo WhatsApp conectado, além de contatos, etiquetas, notas, tarefas e oportunidades do CRM.

Dados do pixel, quando você o instala no seu site: origem da visita, campanha, páginas visitadas e compras, ligados ao contato quando ele chama no WhatsApp.

Dados de uso e técnicos: registros de acesso (IP, data e hora), navegador e ações feitas no painel.

Prestar o serviço: receber e enviar mensagens, organizar o atendimento, rodar o chatbot, gerar sugestões e resumos com IA e mostrar a origem dos contatos (execução de contrato).

Cobrar as assinaturas, emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias.

Manter a segurança do site, prevenir fraudes e abusos, como envio de spam (legítimo interesse).

Enviar comunicações sobre a conta, como confirmações, avisos de cobrança e mudanças nos termos. Comunicações de marketing só com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

Para os dados dos contatos que conversam com a sua empresa e dos visitantes do seu site medidos pelo pixel, a sua empresa é a controladora e o IntegraWhats é o operador. Tratamos esses dados só para prestar o serviço, conforme as suas instruções.

A sua empresa deve ter base legal para esse tratamento, como o consentimento do contato, informar o uso do pixel no aviso de cookies do próprio site e responder aos pedidos dos titulares. Se um contato seu nos procurar, encaminharemos o pedido à sua empresa.

Mensagens, arquivos e contatos ficam em armazenamento privado, separados por empresa. Só as pessoas da sua equipe acessam, conforme o papel de cada uma. Não publicamos o conteúdo do seu atendimento nem o compartilhamos além dos fornecedores indicados nesta política.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores que precisam deles para o serviço funcionar, sempre limitados ao necessário:

Provedor técnico de conexão com o WhatsApp: transmite as mensagens entre o número conectado e o painel.

Anthropic (Estados Unidos): recebe o trecho da conversa necessário para o copiloto de IA sugerir respostas, resumir ou apontar objeções.

Stripe: processa pagamentos com cartão. Banco Inter (Brasil): processa Pix e boleto.

Amazon Web Services: envio de e-mails do sistema.

O provedor de IA não recebe os seus dados de cadastro ou de pagamento. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir. Não vendemos dados pessoais.

Alguns fornecedores ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência é feita para executar o contrato com você e com garantias contratuais de proteção dos dados, nos termos do art. 33 da LGPD.

Mantemos os dados enquanto a sua conta existir. Você pode pedir a exclusão da conta e dos dados, inclusive conversas e contatos, pelo e-mail contato@integrawhats.app.

Depois da exclusão, removemos os dados e arquivos, exceto o que a lei nos obriga a guardar: registros fiscais e financeiros pelo prazo legal e registros de acesso por no mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet). Cópias de segurança são sobrescritas em ciclos regulares.

Usamos conexão cifrada (HTTPS), senhas guardadas com hash, armazenamento privado para arquivos, separação dos dados por empresa, controle de acesso por papel e chaves de integração cifradas.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como determina a lei.

No site do IntegraWhats, usamos cookies essenciais para o site funcionar: sessão, proteção contra falsificação de requisições, idioma e preferências de exibição. Eles não dependem de consentimento.

Com a sua autorização no aviso de cookies, também usamos ferramentas de medição de visitas e de campanhas. Sem autorização, elas não são carregadas. Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo link de cookies no rodapé.

O pixel que você instala no seu próprio site segue as regras de consentimento do seu site, que são de responsabilidade da sua empresa.

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, informação sobre a possibilidade de não consentir e revogação do consentimento.

Os pedidos são feitos pelo e-mail contato@integrawhats.app. Podemos pedir uma confirmação para ter certeza de que é você. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado pelo e-mail contato@integrawhats.app.

Esta política pode ser atualizada. A data da última revisão aparece no topo da página, e mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no site.