Política de privacidad

Datos de cuenta: nombre, correo, contraseña (guardada de forma cifrada), teléfono cuando lo informas e idioma, tuyos y de las personas de tu equipo.

Datos de la empresa, cuando los informas: razón social, CNPJ y dirección, usados para el cobro y la emisión de documentos fiscales.

Datos de pago: el pago lo procesa Stripe (tarjeta) o Banco Inter (Pix y boleto). No guardamos el número completo de la tarjeta; solo recibimos la confirmación y datos resumidos, como la marca y los últimos dígitos.

Contenido de la atención: mensajes, audios, fotos, videos y documentos intercambiados por el WhatsApp conectado, además de contactos, etiquetas, notas, tareas y oportunidades del CRM.

Datos del píxel, cuando lo instalas en tu sitio: origen de la visita, campaña, páginas visitadas y compras, unidos al contacto cuando escribe por WhatsApp.

Datos de uso y técnicos: registros de acceso (IP, fecha y hora), navegador y acciones realizadas en el panel.

Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes, organizar la atención, ejecutar el chatbot, generar sugerencias y resúmenes con IA y mostrar el origen de los contactos (ejecución del contrato).

Cobrar las suscripciones, emitir documentos fiscales y cumplir obligaciones legales y regulatorias.

Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes y abusos, como el envío de spam (interés legítimo).

Enviar comunicaciones sobre la cuenta, como confirmaciones, avisos de cobro y cambios en los términos. Comunicaciones de marketing solo con tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Para los datos de los contactos que conversan con tu empresa y de los visitantes de tu sitio medidos por el píxel, tu empresa es la responsable e IntegraWhats es el encargado. Tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según tus instrucciones.

Tu empresa debe tener una base legal para ese tratamiento, como el consentimiento del contacto, informar el uso del píxel en el aviso de cookies de su propio sitio y responder a las solicitudes de los titulares. Si uno de tus contactos nos busca, le enviaremos la solicitud a tu empresa.

Los mensajes, archivos y contactos se guardan en almacenamiento privado, separados por empresa. Solo acceden las personas de tu equipo, según el rol de cada una. No publicamos el contenido de tu atención ni lo compartimos más allá de los proveedores indicados en esta política.

Compartimos datos solo con proveedores que los necesitan para que el servicio funcione, siempre limitados a lo necesario:

Proveedor técnico de la conexión con WhatsApp: transmite los mensajes entre el número conectado y el panel.

Anthropic (Estados Unidos): recibe la parte de la conversación necesaria para que el copiloto de IA sugiera respuestas, resuma o señale objeciones.

Stripe: procesa pagos con tarjeta. Banco Inter (Brasil): procesa Pix y boleto.

Amazon Web Services: envío de correos del sistema.

El proveedor de IA no recibe tus datos de registro ni de pago. También podemos compartir datos cuando la ley o una orden de autoridad competente lo exija. No vendemos datos personales.

Algunos proveedores están fuera de Brasil, principalmente en Estados Unidos. En esos casos, la transferencia se hace para ejecutar el contrato contigo y con garantías contractuales de protección de datos, según el art. 33 de la LGPD.

Conservamos los datos mientras exista tu cuenta. Puedes pedir la eliminación de la cuenta y de los datos, incluidas las conversaciones y los contactos, a contato@integrawhats.app.

Tras la eliminación, borramos los datos y archivos, salvo lo que la ley nos obliga a guardar: registros fiscales y financieros por el plazo legal y registros de acceso por al menos 6 meses (Marco Civil de Internet de Brasil). Las copias de seguridad se sobrescriben en ciclos regulares.

Usamos conexión cifrada (HTTPS), contraseñas guardadas con hash, almacenamiento privado para archivos, separación de los datos por empresa, control de acceso por rol y claves de integración cifradas.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad con riesgo relevante, lo comunicaremos a la ANPD y a las personas afectadas, como exige la ley.

En el sitio de IntegraWhats usamos cookies esenciales para que funcione: sesión, protección contra falsificación de solicitudes, idioma y preferencias de visualización. No dependen de consentimiento.

Con tu autorización en el aviso de cookies, también usamos herramientas de medición de visitas y campañas. Sin autorización, no se cargan. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el enlace de cookies del pie de página.

El píxel que instalas en tu propio sitio sigue las reglas de consentimiento de tu sitio, que son responsabilidad de tu empresa.

Según el art. 18 de la LGPD, puedes pedir: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre con quién los compartimos, información sobre la posibilidad de no consentir y revocación del consentimiento.

Las solicitudes se hacen por el correo contato@integrawhats.app. Podemos pedir una confirmación para asegurarnos de que eres tú. Respondemos en hasta 15 días. También puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

El encargado del tratamiento de datos personales puede ser contactado en el correo contato@integrawhats.app.

Esta política puede actualizarse. La fecha de la última revisión aparece al inicio de la página, y los cambios relevantes se avisan por correo o en el sitio.