Termos de uso

O IntegraWhats é uma plataforma de atendimento e vendas pelo WhatsApp. Você conecta o número da empresa por QR code e a sua equipe atende pelo mesmo número, numa caixa de entrada compartilhada, com setores e filas, chatbot, CRM com funil de vendas, copiloto de inteligência artificial, pixel para o seu site, formulários, página de links, API e webhooks.

O IntegraWhats não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo WhatsApp ou pela Meta. WhatsApp é marca dos seus titulares.

O serviço é oferecido como está disponível em cada momento. Recursos podem ser incluídos, alterados ou retirados. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou são avisadas com antecedência mínima de 30 dias.

A conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por manter a senha em sigilo, pelos dados que informa e pelo que é feito com a sua conta e pelas pessoas que você convida para a sua empresa. Se notar uso não autorizado, avise-nos imediatamente.

Para usar o IntegraWhats é preciso ter pelo menos 18 anos e capacidade civil plena.

O plano Grátis inclui um número de WhatsApp conectado e o pixel do site, sem cobrança e sem cadastro de cartão. Os limites do plano Grátis estão na página de planos e podem mudar, com aviso prévio de 30 dias.

Criar várias contas para somar os benefícios do plano Grátis não é permitido e pode levar ao cancelamento das contas envolvidas.

Os planos pagos liberam mais atendentes, setores, chatbot e inteligência artificial. São assinaturas mensais ou anuais, cobradas por usuário, com os preços publicados na página de planos. O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, processado pela Stripe, ou por Pix e boleto, processados pelo Banco Inter.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo. Mudar para um plano maior vale na hora, com cobrança da diferença proporcional; mudar para um plano menor vale a partir da renovação seguinte.

Você pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento vale ao fim do ciclo já pago, e até lá o serviço continua disponível.

Os preços podem ser atualizados com aviso prévio de 30 dias e passam a valer a partir da renovação seguinte.

Se você é consumidor e contratou pela internet, pode desistir da compra em até 7 dias contados da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo e-mail contato@integrawhats.app. Nesse caso, devolvemos o valor pago.

Fora dessa hipótese, não há reembolso de ciclos já iniciados, salvo determinação legal ou falha nossa na prestação do serviço.

Você é responsável pelo número que conecta e por todas as mensagens enviadas por ele. Ao usar o IntegraWhats, você se compromete a seguir os termos de uso e as políticas do WhatsApp.

Você só deve enviar mensagens a quem forneceu o número e aceitou ser contatado pela sua empresa, e deve respeitar quem pedir para não receber mais mensagens. Cabe a você obter e guardar esse consentimento.

O WhatsApp pode restringir, suspender ou banir números que enviem mensagens em massa sem pedido, que recebam muitas denúncias de spam ou que violem as regras dele. Essa decisão é do WhatsApp. Não respondemos por restrições aplicadas ao seu número, nem por mudanças do WhatsApp que afetem a conexão.

O IntegraWhats serve para atendimento e comunicação legítimos com clientes. É proibido usá-lo para: enviar spam ou mensagens em massa a quem não pediu; usar listas de contatos compradas ou obtidas sem autorização; aplicar golpes, fraudes ou promessas enganosas ao consumidor; divulgar conteúdo ilegal, discurso de ódio, ameaças ou discriminação; enviar conteúdo sexual explícito; se passar por outra pessoa ou empresa; e fazer propaganda eleitoral fora das regras da legislação eleitoral.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso quando possível. Valores de contas encerradas por violação não são reembolsados, salvo determinação legal.

As mensagens, os arquivos, os contatos e os dados do CRM da sua empresa continuam sendo seus. Eles ficam armazenados de forma privada e separados por empresa.

Em relação aos dados dos seus contatos e dos visitantes do seu site, a sua empresa é a controladora e o IntegraWhats atua como operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, conforme as suas instruções, e não os usamos para outras finalidades nem os publicamos.

Cabe a você ter uma base legal para tratar esses dados, informar os seus contatos e os visitantes do seu site sobre o uso do IntegraWhats e do pixel, e atender aos pedidos deles com base na LGPD. Nós ajudamos no que for preciso dentro da plataforma.

O copiloto de IA sugere respostas, resume conversas e aponta objeções. As sugestões podem conter erros: revise antes de enviar. O que é dito ao cliente é de responsabilidade da sua empresa.

Para gerar uma sugestão ou um resumo, enviamos ao provedor de IA apenas o trecho da conversa necessário, sem os seus dados de cadastro ou de pagamento.

O site, a marca, o código, os textos e o layout do IntegraWhats pertencem a IntegraWhats ou a seus licenciadores. Você recebe uma licença de uso não exclusiva e revogável, restrita à finalidade do serviço. É proibido copiar, extrair dados em massa, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o site e a API.

Trabalhamos para que o serviço fique disponível e funcione bem, mas não garantimos ausência de interrupções. Dependemos do WhatsApp e de fornecedores, como os provedores de conexão, de inteligência artificial e de pagamento, e não respondemos por falhas deles fora do nosso controle, nem por caso fortuito ou força maior.

Nos limites da lei, nossa responsabilidade total por danos relacionados ao serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao evento. Essa limitação não se aplica quando a lei a proibir.

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou no site com 30 dias de antecedência; continuar usando o serviço depois desse prazo significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede de IntegraWhats, salvo quando a lei garantir ao consumidor o foro do seu domicílio.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@integrawhats.app. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).