Términos de uso

IntegraWhats es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp. Conectas el número de la empresa por código QR y tu equipo atiende desde ese mismo número, en una bandeja de entrada compartida, con sectores y colas, chatbot, CRM con embudo de ventas, copiloto de inteligencia artificial, píxel para tu sitio, formularios, página de enlaces, API y webhooks.

IntegraWhats no está afiliado, patrocinado ni respaldado por WhatsApp ni por Meta. WhatsApp es una marca de sus respectivos titulares.

El servicio se ofrece tal como esté disponible en cada momento. Las funciones pueden agregarse, cambiarse o retirarse. Los cambios que reduzcan de forma relevante lo que contrataste se avisan con al menos 30 días de anticipación.

La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la contraseña en secreto, de los datos que informas, de lo que se hace con tu cuenta y de las personas que invitas a tu empresa. Si notas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Para usar IntegraWhats debes tener al menos 18 años y plena capacidad legal.

El plan Gratis incluye un número de WhatsApp conectado y el píxel del sitio, sin cargo y sin registrar tarjeta. Los límites del plan Gratis están en la página de planes y pueden cambiar con 30 días de aviso previo.

Crear varias cuentas para sumar los beneficios del plan Gratis no está permitido y puede llevar a la cancelación de las cuentas involucradas.

Los planes pagos habilitan más agentes, sectores, chatbot e inteligencia artificial. Son suscripciones mensuales o anuales, cobradas por usuario, con los precios publicados en la página de planes. El pago puede hacerse con tarjeta de crédito, procesada por Stripe, o con Pix y boleto, procesados por Banco Inter.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Pasar a un plan mayor rige de inmediato, con el cobro de la diferencia proporcional; pasar a un plan menor rige desde la siguiente renovación.

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación rige al final del ciclo ya pagado, y hasta entonces el servicio sigue disponible.

Los precios pueden actualizarse con 30 días de aviso previo y rigen a partir de la siguiente renovación.

Si eres consumidor y contrataste por internet, puedes desistir de la compra en hasta 7 días desde la contratación, según el art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. Basta con pedirlo a contato@integrawhats.app. En ese caso, devolvemos el monto pagado.

Fuera de ese caso, no hay reembolso de ciclos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o por una falla nuestra en la prestación del servicio.

Eres responsable del número que conectas y de todos los mensajes enviados desde él. Al usar IntegraWhats, te comprometes a seguir los términos de uso y las políticas de WhatsApp.

Solo debes enviar mensajes a quienes te dieron su número y aceptaron ser contactados por tu empresa, y debes respetar a quien pida no recibir más mensajes. Obtener y guardar ese consentimiento es tu responsabilidad.

WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear números que envíen mensajes masivos no solicitados, que reciban muchas denuncias de spam o que violen sus reglas. Esa decisión es de WhatsApp. No respondemos por las restricciones aplicadas a tu número ni por cambios de WhatsApp que afecten la conexión.

IntegraWhats sirve para la atención y la comunicación legítimas con clientes. Está prohibido usarlo para: enviar spam o mensajes masivos a quien no los pidió; usar listas de contactos compradas u obtenidas sin autorización; cometer estafas, fraudes o hacer promesas engañosas al consumidor; difundir contenido ilegal, discurso de odio, amenazas o discriminación; enviar contenido sexual explícito; hacerse pasar por otra persona o empresa; y hacer propaganda electoral fuera de las reglas de la legislación electoral.

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estos términos, con aviso cuando sea posible. Los montos de cuentas cerradas por violación no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.

Los mensajes, archivos, contactos y datos del CRM de tu empresa siguen siendo tuyos. Se guardan de forma privada y separados por empresa.

Respecto de los datos de tus contactos y de los visitantes de tu sitio, tu empresa es la responsable y IntegraWhats actúa como encargado, según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, LGPD). Tratamos esos datos solo para prestar el servicio, según tus instrucciones, y no los usamos para otros fines ni los publicamos.

Te corresponde tener una base legal para tratar esos datos, informar a tus contactos y a los visitantes de tu sitio sobre el uso de IntegraWhats y del píxel, y atender sus solicitudes según la LGPD. Te ayudamos en lo que haga falta dentro de la plataforma.

El copiloto de IA sugiere respuestas, resume conversaciones y señala objeciones. Las sugerencias pueden contener errores: revísalas antes de enviar. Lo que se le dice al cliente es responsabilidad de tu empresa.

Para generar una sugerencia o un resumen, enviamos al proveedor de IA solo la parte de la conversación necesaria, sin tus datos de registro ni de pago.

El sitio, la marca, el código, los textos y el diseño de IntegraWhats pertenecen a IntegraWhats o a sus licenciantes. Recibes una licencia de uso no exclusiva y revocable, limitada a la finalidad del servicio. Está prohibido copiar, extraer datos de forma masiva, hacer ingeniería inversa o sobrecargar el sitio y la API.

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos la ausencia de interrupciones. Dependemos de WhatsApp y de proveedores, como los de conexión, inteligencia artificial y pago, y no respondemos por sus fallas fuera de nuestro control, ni por caso fortuito o fuerza mayor.

En los límites de la ley, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con el servicio se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Esta limitación no se aplica cuando la ley la prohíba.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican por correo o en el sitio con 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de ese plazo significa aceptar la nueva versión.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige la jurisdicción de la sede de IntegraWhats, salvo cuando la ley garantice al consumidor la jurisdicción de su domicilio.

Las dudas sobre estos términos pueden enviarse a contato@integrawhats.app. La atención funciona de lunes a viernes, de 9 a 17 h (hora de Brasilia).